Мы живем в эпоху, когда бал правит «цифра»: все оцифровывается, превращается в электронный формат, измеряется килобитами и мегабайтами. Знание, мудрость остаются за кулисами современного общества. Нынче на главной сцене – информация: нескончаемые новостные ленты, видеосюжеты, видеоблоги и т.д. Можно с уверенностью сказать, что XXI век – это век IT. Светящиеся экраны с нами повсюду. Стоит понаблюдать за современными детьми, подростками и вполне уже взрослыми людьми в метро, других общественных местах, чтобы понять: эти маленькие устройства с экранами (их называют гаджетами) обладают поистине магической силой наподобие египетских жрецов, которые приводили людей в священный трепет своим колдовством. Наверное, не случайно символом фирмы «Apple» является надкушенное яблоко. Воистину, в наши дни искушение, словно сеть, накрыло лицо земли в прямом и переносном смысле, поскольку Интернет – это мировая сеть проводов, окутавших весь земной шар.

Безусловно, развитие информационных технологий позволило в тысячи раз увеличить возможности коммуникации людей между собой. Практически мгновенно можно отправить сообщение на другой конец земли, разговаривать по Skype, Viber или WhatsApp с родственниками, друзьями, живущими за пределами страны. Сегодня необязательно идти в библиотеку, чтобы найти интересующую информацию, почитать новую литературу. В любой момент можно найти в Интернете практически все: начиная от рецептов пирогов или расписания автобусов и заканчивая микробиологическими исследованиями. Не зря появились такие поговорки, как «спроси Google» или «я не Google, чтобы все знать».

Что касается качества найденной в Интернете информации – это уже другой разговор. Понятно: всему, что в нем выкладывается, доверять нельзя. Нужно уметь сопоставлять информацию из разных источников, определять ее надежность, понимать, кто и зачем написал то или иное послание, а также с какой целью оно появилось в Cети. Иначе говоря, быть медиаграмотным. Поскольку мы в большинстве своем активно используем современные информационные технологии, для нас важно не попасть на крючок различных идеологических манипуляторов, лжеучений, научных и религиозных «открытий». Однако это является темой отдельного разговора, к которому мы еще вернемся.

Сегодня же я хочу поговорить о такой проблеме, как интернет-зависимость, которая стала еще более распространенной благодаря практически повсеместному использованию смартфонов. С их помощью выход в Интернет становится возможным почти в любую минуту. Согласно исследованиям, 79% владельцев гаджетов проверяют наличие новой информации на своих устройствах в течение 15 минут после пробуждения. В среднем люди заглядывают в смартфоны 34 раза в день (некоторые специалисты утверждают, что на самом деле это происходит гораздо чаще – почти 150 раз в день!).

Специально встроенные функции мобильного Интернета, точки Wi-Fi, которые сегодня должны быть в любом уважающем себя заведении, предоставляют возможность находиться on-line практически круглосуточно. При описании своих услуг гостиницы, кафе и даже транспортные компании обязательно указывают наличие данного сервиса. Однако так ли он жизненно необходим современному человеку? Авторы одного актуального пособия по маркетингу открыто заявляют: «Давайте посмотрим правде в глаза – мы на крючке». Книга эта так и называется: «Покупатель на крючке», что раскрывает суть маркетинга, без которого сегодня не обходится ни один производитель. Приобретая карманный вариант гибрида компьютера и телефона, скачивая все новые и новые приложения, человек часто не замечает, как сам становится бесплатным приложением к этому маленькому устройству, обладающему реальной властью над своим хозяином.

О наличии иррациональной тяги к использованию гаджетов, которая является не чем иным, как проявлением зависимости, свидетельствует навязчивое желание проверить сообщение сразу после сигнала о его появлении. Или постоянное побуждение зайти в свой аккаунт и посмотреть, что новенького в YouTube, Facebook или Twitter, а также полистать новостную ленту «всего пару минут», очнувшись после этого через час, и при этом продолжая кликать и сохранять какую-то новую информацию, чтобы потом ее просмотреть. Подобное времяпровождение (по аналогии с плаванием на доске по волнам) называют интернет-серфингом. Чтобы упростить очередное погружение в интернет-пространство и бесконечное блуждание в нем (чаще всего бесцельное и бесполезное, поскольку просмотренная информация быстро забывается, замещаясь новой), производители смартфонов услужливо предусмотрели соответствующие ярлычки на экране. Всего один клик – и ты снова в виртуальной реальности: в социальных сетях, поисковиках, любимых играх и т.д.

Чаще всего люди делают подобные вещи не задумываясь, автоматически. Именно так определяют привычку когнитивные психологи. На научном языке она формулируется следующим образом: «автоматическое поведение, вызванное ситуационными сигналами». Привычками наполнена наша повседневная жизнь: чистка зубов и чашечка кофе по утрам, поездка на работу по привычному маршруту… Привычки, которые прочно входят в обиход, формируют наше повседневное поведение. Этот принцип прекрасно известен создателям разного рода программ и приложений, поэтому формирование привычки у потребителя – постоянно использовать гаджеты – является их долгосрочной целью. Фактически, укоренив в пользователе такую привычку, этим самым они программируют его действия, а значит и его жизнь!

Как производителям гаджетов и IT-компаниям, создающим экранные изображения, удается контролировать умы и поведение пользователей? Что делает эти продукты способными вызывать столь сильную зависимость? Не секрет, что при разработке компьютерных игр и других программных продуктов, например при создании социальных сетей, привлекаются психологи, чтобы включить в их дизайн элементы, которые, наподобие специальных добавок в чипсах, будут стимулировать пользователей потреблять продукт как можно больше и чаще.

Все начинается с простого импульса: например, красивой фотографии в социальной сети, которая может вызвать интерес. Эта искра, запускающая процесс затягивания, называется триггером. Допустим, вас интересует поездка в Черногорию, вы увидели в ленте новостей соответствующее фото. Кликнув на него, оказываетесь на другом сайте, наполненном удивительной красоты фотографиями из разных точек земного шара. Действие совершено, наступает следующий этап. Дальнейшая задача – удержать ваш интерес, посадить мозг на крючок с помощью переменного вознаграждения. От обычного механизма обратной связи эту модель отличает способность вызывать желание. Так, например, когда мы открываем холодильник, каждый раз загорается лампочка, однако этот факт не побуждает нас повторять это действие снова и снова. Но если в эту цепочку добавить разнообразные лакомства, которые неожиданно будут появляться там время от времени, то нашу психику это, несомненно, впечатлит и добавит интриги в рутинный повседневный процесс.

Как отмечают авторы вышеупомянутой книги, переменные вознаграждения являются одним из наиболее мощных механизмов, используемых производителями, чтобы вызвать устойчивый интерес у покупателей. Если же говорить открытым текс­том – они вызывают зависимость от потребления того или иного продукта. Известно, что, когда мозг ожидает награду, резко увеличивается уровень гормона дофамина, вызывающего у нас ощущение удовольствия, особенного возбуждения. Этот эффект многократно усиливает фактор изменчивости, в результате которого у человека подавляется активность областей, отвечающих за логическое мышление, и активизируются те, которые производят желание. Классические примеры данной схемы в действии – игровые автоматы и лотереи. Однако принцип переменного вознаграждения используется при создании многих продуктов, вызывающих привыкание.

Так, например, оказавшись в Instagram, кроме интересующих вас изображений вы окунаетесь в море других фотографий. Ваше внимание переключается с одного фото на другое. То же самое происходит, когда вы листаете новостную ленту в соцсетях. Волнующее соседство важного и второстепенного, интригующего и оставляющего равнодушным, прекрасного и обыденного возбуждает дофаминовую систему мозга, который ожидает награды в виде новой ценной информации. И вот вы уже проводите время в Instagram или Facebook, выискивая все новые интересные картинки, посты и т.д. Не успеваете оглянуться, как пролетают полчаса или час за этим увлекательным, но, по сути, бесполезным занятием.

Дальше, согласно этой классической схеме, следует этап инвестиций, когда пользователь что-то вкладывает в продукт: время, данные, финансовые средства и т.д. Однако цель создателей – не заставить человека раскошелиться, а еще сильнее углубить его привязанность к используемому продукту. В электронных приложениях это осуществляется с помощью приглашения друзей, настройки предпочтений, создания виртуальных активов, обучения новым функциям, что позволяет в дальнейшем их владельцу получить еще больше удовольствия. Подобные инвестиции могут быть многоступенчатыми, и с каждым новым этапом процесс их использования делается все более привлекательным...

Ирина Жоголь